Selon ITIL, l’objectif de la Gestion des Configurations est de fournir un modèle logique de l’infrastructure IT en identifiant, contrôlant, maintenant à jour et vérifiant les versions de tous les Eléments de Configuration (CI) existants. La Gestion des Configurations se positionne au cœur d’une gestion efficace des services informatiques. Plus qu’un simple registre des biens informatiques, elle inclut la documentation, les accords de niveaux de service, les catalogues de service, les garanties et les articles de la Base de connaissances.
Une CMDB (Configuration Management Database) est un modèle utilisé pour représenter de manière logique les CI et leurs relations. Elle fournit un référentiel d’informations au sujet des biens et services informatiques d’une organisation. De plus, elle offre une source unique de données, cette derrnière étant référencée et partagée par les autres processus de gestion des services informatiques.
Du fait que tous les processus utilisent et alimentent la gestion des configurations, il en résulte que la qualité des données au sein de la CMDB affecte grandement l’efficacité de la stratégie ITIL. Dans la réalité, les responsables IT peuvent se servir des données de configuration pour améliorer la performance, répondant et anticipant ainsi les besoins de l’organisation tout en assurant la disponibilité et la sécurité de l’environnement IT.

Infra et Gestion des Configurations

Le processus de Gestion des Configurations au sein d’Infra maintient à jour chaque Elément de Configuration (CI), de même que ses relations avec les autres CI et services au sein de la CMDB.

Le module CMDB d’Infra repose sur la création de services - Internet, email, support applicatif etc., qui sont ensuite liés à d’autres entités (telles que les clients qui utilisent les services ou les contrats qui couvrent les services). Ces liens facilitent la visualisation et la compréhension des relations entre les éléments qui affectent et qui dépendent de certains services.

Intégration Intelligente

La plateforme d’intégration d’Infra assure que la CMDB est maintenue à jour en incluant les détails de tous les changements survenant sur le réseau et à partir des informations obtenues de n’importe quel outil d’inventaire réseau. Par exemple, les informations sur les PC et les serveurs peuvent être obtenues de Microsoft Systems Management Server (SMS), alors que les informations sur les déploiements de logiciels peuvent provenir de ManageSoft. La plateforme d’intégration, entièrement extensible, permet aux organisations de capitaliser sur leur infrastructure IT existante, plutôt que de remplacer des outils juste pour supporter la maintenance de la CMDB.

Analyse d’Impact sur les Services en un coup d’oeil

L’utilisateur a accès à une représentation graphique des relations et dépendances entre les services IT et les actifs au sein de l’entreprise, celle-ci fournissant une identification visuelle immédiate des causes potentielles des problèmes. Infra gère les informations sur la complexité des relations entre tous les éléments, permettant ainsi de déterminer automatiquement l’impact des relations entre certains groupes d’éléments. Ce fonctionnement permet aux utilisateurs finaux de modéliser graphiquement des scénarios du type “Que se passerait-il si… ?”, illustrant ainsi les conséquences engendrées par la mise hors d’usage d’un CI particulier.

Les agents, grâce à la réalisation de scénarios de simulation de panne, peuvent identifier les points de défaillance unique ainsi que les actifs et parties prenantes qui seront affectés par ladite panne.

Figure 1 : Comment les informations sur les relations au sein de la CMDB peuvent être utilisées pour comprendre l’impact d’un CI

La CMDB Fédérée d’Infra

Le modèle de CMDB Fédérée adresse le problème de ressources associé aux modèles à la fois traditionnels et centralisés. Les CMDB Fédérées sont en mesure de rassembler automatiquement des informations au sujet de l’environnement IT à partir d’outils de gestion de réseau et de sources de données préexistantes. Elles s’assurent également qu’une CMDB détaillée, utilisable et précise est maintenue à jour avec un besoin minimal en ressources.
 
Alors que les CMDB Fédérées de beaucoup de fournisseurs nécessitent des logiciels intermédiaires tiers pour effectuer l’intégration, la CMDB Fédérée d’Infra est fournie sous la forme d‘une solution unique et entièrement intégrée.

Figure 2 : L’architecture de la CMDB Fédérée d’Infra

La CMDB Fédérée d’Infra fournit des connecteurs préparamétrés pour la plupart des outils standards d’inventaire de parc et de gestion de réseau du marché. La plateforme d’intégration de la CMDB Fédérée a été conçue dans un esprit d’extensibilité. Ceci permet d’ajouter des connecteurs à la série déjà existante dès qu’un nouvel outil d’inventaire est nécessaire. Des connecteurs génériques sont aussi disponibles pour permettre aux utilisateurs d’extraire des données de n’importe quelles bases de données SQL ou de n’importe quels fichiers CSV. Notre architecture unique et ouverte vous donne la liberté de développer des connecteurs adaptés à vos outils d’inventaire et de gestion de réseau développés « maison ».

Infra protège ainsi l’investissement qu’une organisation a faite en matière d’outils d’inventaire et de gestion de réseau à travers une intégration intelligente. Les connecteurs permettent de capitaliser sur vos outils existants.

Infra propose des fonctionnalités d’intégration préparamétrées supplémentaires : intégration avec Active Directory, avec des outils d’annuaire LDAP et avec le CTI (Couplage Téléphonie Informatique).

Pour plus d’informations sur nos produits et services, contactez Infra